民生无小事 保单有温度 中国人寿财险以专业与担当为民生福祉筑牢保障防线

“这笔工资解决了家里的燃眉之急，真是雪中送炭。”这句朴实的话语道出了68个家庭的感激之情。今年2月，中国人寿财险邵阳中心支公司接到报案，其承保企业湖南省某建设工程有限公司因经营困难，无法按时发放工地务工人员工资，申请理赔。

接到报案后，中国人寿财险邵阳中心支公司高度重视、迅速响应，第一时间成立专项工作小组，全面核实案情、梳理保险责任，启动理赔绿色通道，简化流程、特事特办，并第一时间向邵阳市人力资源和社会保障局报备情况。在收到客户提供的理赔相关资料后，高效完成核损、审批、支付全流程，仅2个工作日一次性足额支付保险赔偿金44.4万元，有效化解欠薪纠纷，切实保障农民工合法权益。

5月4日，湖南省浏阳市官渡镇华盛烟花厂半成品车间发生爆炸事故，造成重大人员伤亡和财产损失。事故发生后，中国人寿财险高度重视、迅疾行动，第一时间启动重大灾害事故应急预案，统筹总、分公司资源，全面投入事故应急处置、承保排查与保险理赔服务工作。5月6日16时，中国人寿财险完成此次事故单笔300万元财产综合险保单的预付赔款支付，为事故应急处置提供了关键的资金支持。

这样的高效赔付案例，只是中国人寿财险发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能的一个缩影。作为中央金融企业，该公司保险服务覆盖群众日常出行、农业生产、经营生活等风险场景，2025年该公司交出了一份亮眼答卷——全年提供风险保障331万亿元，全年累计赔付超770亿元，处理赔付案件超2800万件。

织密普惠民生保障网络

近年来，中国人寿财险持续丰富普惠保险产品供给，提升普惠保险保障的可得性，通过普惠小微保险，将服务广泛覆盖至小微企业和个体工商户，2025年为168.1万家小微企业提供财产险风险保障91万亿元，为21.4万家个体工商户提供财产险风险保障6987亿元。为小微企业和个体工商户从业人员提供人身风险保障14万亿元。

同时，围绕特定群体的风险保障需求，构建起覆盖广泛、层次多元的民生保障体系。比如，面向农民工等新市民群体，网约车司机、快递骑手、网店经营者等新业态群体，提供专属产品及方案多达百余款。

关注新业态的同时，老龄化趋势下老年群体的保险诉求，同样不容忽视。中国人寿财险在智能适老服务创新上精准发力，大力推进互联网适老化改造。其一站式、综合型、场景化自营服务矩阵——“安心享”平台，目前已面向老年客群上线专属“关爱版”3.0，从界面、流程、操作、服务四大维度，着重解决老年用户“看不清、点不准、流程繁、不会用”等痛点。在线下，则同步优化传统服务渠道，通过设立长者服务专区、爱心窗口、无障碍通道，打造便捷安心的服务环境。

不仅如此，中国人寿财险也在持续完善对特殊职业群体的风险保障。比如，联合中国退役军人关爱基金会，为退役军人提供“惠军保”特药及全年医疗费用保险产品，自2022年上线以来累计为2087万退役军人及其家庭提供70万亿风险保障；联合中华全国总工会权益保障部推出“惠工保”职工专属产品，自2024年上线以来累计为近130万人次职工群体提供近4万亿元风险保障。

当农民工、职工群体的工资有了保障，当老年人的指尖不再被屏幕困住，当退役军人的药费有了着落，“普惠”二字便有了更温暖的注脚。中国人寿财险以一份份量身定制的保单和场景解决方案，织就了一张有温度的民生保障网，让保险从单一的履约，成为传递温暖的纽带。

目前，其已建立起从总部到基层的服务体系，机构服务实现160个国家重点帮扶县全覆盖；并依托自营平台“安心享”等数字化、智能化工具，打造“千人千面”智能推荐与自动化触客能力，极大提高承保效率。同时，为有效缓解理赔纠纷，2025年开展阳光调解超1.3万次。

与此同时，中国人寿财险公司以“安心防”风险减量管理平台对地理空间信息、实体经济客户风险信息、灾害影响因子的数字化信息整合能力，初步建立起客户风险画像，重构以客户为中心的大灾风险减量服务体系。对常态化客户风险记录、灾前智能预警、灾中高效处置、灾后全面复盘实现一体化数智赋能。实现了从风险识别、隐患治理、应急响应、救援调度到结案复盘全周期标准化、数字化、可视化、可追溯，彻底打通大灾风险减量全链条，形成闭环管理新模式。2025年，通过“安心防”平台发布风险提示短信约2600万条，为群众筑牢风险防线。

以大农业观，护航农业全生命周期

“以前觉得买保险是花钱，现在明白了这是花小钱买安心。”在四川省自贡市丁香村，一位种植大户看着自家完成投保的150多亩油菜地，言语间满是踏实。当地丘陵起伏，地块零散。这里的农户，种地不易，买保险也不易。但今年春天不一样。中国人寿财险四川自贡中心支公司农险团队的工作人员来到了丁香村的田间地头，现场为当地种植户答疑解惑，确保每一亩地都“应保尽保”。

在广西壮族自治区崇左市天等县，“牛脸识别”技术已覆盖全县125个行政村，深刻改变着当地特色肉牛产业。这项技术准确率达98%，有效解决了过去耳标易丢失、易伪造，保险公司验标定损难等问题，将牲畜保险理赔从3天缩至半小时，2025年12月10日，《“牛脸识别”赋能肉牛产业——广西壮族自治区天等县智慧养殖减贫案例》获得“第六届全球减贫案例征集活动”最佳减贫案例。

两个故事看似不同，却指向同一个方向：农业保险正从传统的“灾后损失补偿”向“全周期风险管控”转型。这也是中国人寿财险普惠涉农保险的发力重点。2025年，中国人寿财险加大农业及涉农保险供给力度，全年农业保险累计在售产品数量达到4136个，全面覆盖主要粮棉油、地方特色农产品及农业生产各环节，为1224.86万户次农户提供农业风险保障5662.17亿元，承保数量突破10亿亩/头/只/羽。其中，三大主粮完全成本保险和收入保险承保面积近亿亩，提供风险保障超950亿元。

2026年中央一号文件提到，“坚持产量产能、生产生态、增产增收一起抓”，“强化稻谷、小麦、玉米、大豆保险保障，支持发展地方特色农产品保险，提高保险理赔效率”。为此，中国人寿财险立足大农业观，做出了“推动保险保障向农业全生命周期延伸”的规划安排，将保障范围从大宗粮食作物拓展至农林牧渔全领域，并通过“保险+科技+农服”服务模式，推动保险服务向农业全产业链、全生命周期延伸，以让农民种地、养殖有底气，让农业产业发展有后盾。

以科技保险服务新质生产力

“我们的梦想押注在实验室的试管和临床数据上，任何一个非预期的结果都可能是灭顶之灾。”上海张江的一家创新药企相关负责人说道。

在生物医药领域，一款新药从研发到上市，往往耗资数十亿，历时十年以上。一面是创新路上的巨额投入，一面是失败后难以承受的风险，中国人寿财险湖北省分公司创新推出的“药研保”，有力破解生物医药企业“不敢创新”的难题。该保险可为新药研发风险提供全生命周期的综合保障，有效覆盖临床试验审批、临床试验、新药上市审批三大关键环节风险，并依托“第三方技术评估+共保体+再保险”创新运营模式，为生物医药企业提供研发失败的费用补偿，为生物医药产业的发展注入“稳定剂”。

不仅如此，中国人寿财险上海市分公司还组建了具有生物医药博士背景的专业核保理赔团队，深入张江药谷等产业集群，通过引入国家级数据中心共建数据模型，对IND（新药临床试验申请）、临床试验期间，及NDA（新药申请）阶段未通过而引起的费用类损失做投保前评估，填补早期风险防控短板；在上海金监局指导下，作为支持创新药械全生命周期发展共保体牵头单位，积极参与修订行业示范条款、完成理赔共识制定与白皮书编撰，推动产业风险管理标准化。

在生物化学等专业实验室中，科研人员每天和危险化学品、高压设备打交道，但传统人身意外险、团体意外险等难以覆盖“涉及生物化学等装置所造成的爆炸、灼伤、污染”等风险。针对这一痛点，中国人寿财险天津分公司推出全国首单“实验室一切险”，有效拓展传统产品应用场景和承保范围，覆盖试验活动从进入实验室前到试验完成后的全链条风险保障。截至目前，该产品已累计为天津市872间高校实验室提供风险保障2.32亿元。

近年来，保险在推动新质生产力发展方面发挥着重要作用，可为科技创新提供风险保障和必要的资金支持。2025年，中国人寿财险聚焦先进制造、生物医药、低空经济、网络安全等关键领域，累计为15.5万家科技主体提供风险保障17.64万亿元，构建起覆盖科技创新全生命周期的风险保障体系，助力“创新之火”烧得更旺、更稳。

从春耕一线的农险守护，到科技创新的风险托底，从退役军人、农民工的专属保障，到银发群体、小微企业的贴心服务，中国人寿财险将金融服务的温度渗透至每一项产品、每一次理赔、每一处细节之中。展望“十五五”，其也将继续锚定农业农村现代化、新质生产力发展与社会治理创新，以更高站位、更实举措、更优服务，为全面推进中国式现代化贡献更加坚实的力量。