严查违法行为 提升城市形象 烟台出租汽车市场突出问题整治成效明显

每日新闻网报道：（吕本政 王晨光 李海侠 由益铭）出租汽车是城市的“流动名片”。自5月14日起，市交通运输局在全市开展了为期一个月的出租客运市场专项整治行动。活动开展以来，突出交通枢纽等客流密集区域，强化辖区打非治违，加强跨区联合整治，专项整治期间全市共查处“黑出租”、“黑网约”车辆208台，查处违规收费、拒载等服务不规范行为89起，对43名违规驾驶员进行了停车培训教育。经过整治，全市出租汽车市场营运秩序取得明显改善，出租汽车营运秩序类投诉率较去年同期下降15.21%，群众满意度越来越高。

一、科学谋划部署，统筹运力安排，确保服务质量和运力保障

5月28日，市局组织各区交通运输主管部门、市交通运输服务中心、市交通运输执法监察支队、市交通运输应急指挥保障中心、市公交集团、交运集团、局属有关科室召开张信哲演唱会和中国电影导演之夜交通运输保障工作部署会。会议邀请莱山区、市交警支队参会，市交通运输局副局长孙承军参加会议提出具体要求并作工作部署，对莱山区、市交警支队提出需我局配合完成的工作事项作细化分工安排。市交通运输服务中心，市交通运输执法监察支队，福山、牟平、蓬莱、黄渤海新区汇报出租汽车行业专项整治开展情况。

二、发挥“品牌”效应和联动监管效应，巩固治理成效，全面提升服务品质

（一）市交通运输服务中心。一是组织开展2024年高考“爱心护考”活动。6月6日下午联合烟台市公安局交警支队、烟台交通广播在烟台体育公园举行2024年“爱心护考”活动启动仪式。本次巡游、网络预约出租车共报名车辆127辆、小微型租赁车辆9辆，根据考点划分一中、二中、三中、四中十四中送考车队，6月7日至10日，累计送考413车次，服务考生800余人，为有需要的考生提供免费送考服务，做好考生的交通后勤保障服务，得到了家长和考生的一致好评。

通过组织“爱心护考”活动发挥客运出租“爱心车队”、“雷锋车队”等行业品牌正面示范和行业引领作用，展现我市出租汽车行业的文明窗口形象。二是做好系列活动出租行业服务保障工作。根据市局工作安排，会同交警支队、交通运输监察支队和公交集团制定演唱会现场出租车待租、网约车蓄车方案，圆满完成服务保障工作。三是持续开展全员教育培训。开展服务质量信誉考核培训和出租车运营服务标准培训,目前已完成1627人服务质量信誉考核培训，完成1627人出租车运营服务标准培训。四是开展服务质量信誉考核工作。按照出租、网约服务质量信誉考核工作部署，目前已完成考核车辆487辆，考核驾驶员628人，其中五星驾驶员4人、四星驾驶员56人、三星驾驶员559人、二星驾驶员6人、证件超期3人。五是召开全市出租行业管理工作研讨会。6月13日上午组织全市出租业务负责人参加出租行业管理工作研讨会，探讨出租车过户政策及12345热线中关于网约车投诉的处理，初步形成全市统一标准。 六是受理处置投诉工单。共受理群众投诉 504件，均进行了及时处理。同时与支队建立信息互通机制，抄告存在违规经营行为车辆 11 辆。

（二）市交通运输执法监察支队。一是统筹谋划，科学制定保障方案。支队组织召开专项工作布置会议，传达市局部署会议精神，并制定张信哲演唱会和2024中国电影导演之夜系列活动交通运输保障方案，确保保障工作有序开展。二是开展现场执法保障，确保观众及时疏散。根据保障需要，支队划分8个执法小组，出动执法人员40人，在体育公园周边的主要出入口、公交疏散点、出租汽车上车点等重要定位进行定点检查，打击违规运营行为，维护运输秩序，确保观众及时疏运。三是开展市直统一行动，净化出租市场秩序。为进一步净化出租市场经营秩序，保障演唱会的顺利进行，支队于5月31日在芝罘区、莱山区、高新区、牟平区、福山区、黄渤海新区、蓬莱区开展一次出租客运整治统一行动。支队班子成员分别对各区的执法行动开展情况，进行现场督导检查。行动期间，共查处违法违规行为9起，其中无证营运车辆5起，出租汽车违法违规行为4起。5月29日至6月15日，支队共查处“黑网约”46辆。四是入驻城市运行中心，现场解决群众诉求。根据市城市运行中心要求，支队指派人员到市演唱会综合指挥大厅，做好演唱会期间的相关协调工作。另指派人员进驻12345热线，第一时间接听群众诉求电话，收集违规营运行为线索，及时解决群众诉求。五是进行保障行动宣传，提升交通运输形象。梳理专项行动期间查处违规营运信息及整治工作亮点，进行广泛宣传，提升交通执法形象和公信力。会同市局政研室，通过大小新闻、烟台交通公众号等媒体对整治工作和活动保障工作进行了报道。

（三）各区市交通运输主管部门。黄渤海新区、福山区、牟平区、蓬莱区等市区交通运输主管部门根据辖区实际分别制定张信哲演唱会和2024中国电影导演之夜系列活动交通运输保障方案，结合系列活动开展专项整治工作。各区市交通运输主管部门高考期间分别开展了“爱心送考”公益活动，为高考学子们提供免费接送、场外候考应急等服务，为学子们的高考之路保驾护航。

5月29日至6月15日，莱州市交通运输局查处“黑网约”31辆。福山区交通运输局查处“黑网约”2辆，并责令派单平台限期整改，同时清退该平台不合规车辆。蓬莱区交通运输局查处“黑出租”2辆、“黑网约”3辆，另查处违规营运营运行为8起，对 8名驾驶员进行了集中停车培训教育。牟平区交通运输局开展集中统一行动2次，查处“黑网约”4辆。莱阳市交通运输局查处“黑出租”1辆，查处“黑网约”9 辆，查处其他违法违规营运行为2起，对 5名驾驶员进行了集中停车培训教育。龙口市交通运输局查处“黑网约”3辆。招远市交通运输局查处“黑出租”3辆、“黑网约”6辆。长岛住建交通局查处“黑网约”1辆。栖霞市交通运输局查处其他违法违规营运行为4起，开发区交通运输局查处“黑网约”1辆。

针对存在的问题，下一步，烟台市交通运输局一是督促聚合平台要求其合作平台公司不得接入未取得许可的驾驶员和车辆，已经接入的要限期申请办理许可，取得许可前不得向其派单，推动平台公司和驾驶员整改。二是市出租办和聚合平台技术人员进驻双合规完成订单率排名靠后、不合规订单较多平台公司，现场核对未取得相关许可从事网约车经营服务驾驶员和车辆信息数据，督促网约车平台公司对逾期仍未取得许可的车辆和驾驶员予以清退。三是对整改不彻底，经检查仍违规向“双证”不全车辆派单的聚合平台和网约车平台公司责令其停业整顿，直至吊销其经营许可。（文图/吕本政 王晨光 李海侠 由益铭）编辑：芋圆 审核：同期声