女警中队民警在景区值勤。中青报·中青网记者 何春中/摄
“来自各地的游客，各有各的情绪，但我们只能有一个情绪，就是笑脸相迎！”对于青年女警梁佳瑶来说，这是她在景区执勤时一直坚守的理念。
梁佳瑶是贵州省黔南布依族苗族自治州荔波县公安局旅游警察大队女子中队的中队长。
一次，两个外地游客在景区因拍照发生争执矛盾，大有“剑拔弩张”之势，其中一名游客甚至扬言，要把对方“撕了”。
另一名游客立马报警。
女警中队快速出警，最终通过调解，双方握手言和。
近日，“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动走进荔波县。梁佳瑶告诉记者，“我们还要把景区各种矛盾纠纷处置妥当，力争让每一个游客满意而归。”
荔波县是贵州著名旅游城市，大小七孔景区更是当地“金字招牌”。2024年荔波县接待游客量达2754万人次，再创历史新高。
为提升旅游服务职能、更好维护景区秩序，荔波县于2018年率先在贵州省成立首支旅游警察女子警队，主要履行大小七孔景区等日常治安秩序维护、交通安全整治、服务游客等职责任务，积极推进柔性执法活动。
女警中队现有民辅警30人，平均年龄26岁。女警中队将景区划分为8个网格，建立“2510”联动勤务机制，即网格警力2分钟内到达、临近网格5分钟内联动、机动力量10分钟内增援，全力提升景区见警率和服务水平。
女警中队成立以来，凭借自身特有的微笑、柔性执法优势，履行便民服务员、纠纷调解员和旅游宣导员“三员”职责。在日常执勤中，女子警队身着整齐制服，穿梭于各个景点之间，及时为游客化解矛盾、排忧解难。
2023年7月15日，广东游客李女士在荔波鸳鸯湖不慎遗失装有万元现金及重要证件的背包。女子警队队员张红双通过调取监控、实地走访，仅用半小时，便在景区商铺帮李女士找回背包。
李女士激动落泪：“荔波的山美水美，警花更美！”
2024年8月3日，上海游客杜女士与重庆游客袁女士在小七孔景区内因游客排队拥挤引起争执拉扯。经女子警队队员莫玄双现场调处后，双方消除误解并互加微信，后来成为好友。
据统计，女警中队建队7年来，共服务和救助游客15万余人次，成功调解各类纠纷390余起，协助查处各类案件120余件，景区未发生涉旅刑事案件、重大安全责任事故，总体秩序始终保持井然有序。警队先后获得各类锦旗、感谢信等600余件，相继荣获“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“全国公安机关爱民模范集体”等荣誉称号。
今年“五一”假期，广东游客罗先生一家自驾来到荔波县小七孔景区旅游。
游玩结束后，罗先生找不到停车位置，由于天色已晚，无奈之下，他拨打了报警电话。
“我只记得停车在一个大转弯，旁边有一条河，那儿还有一块广告牌！”根据罗先生口述，民警很快就帮罗先生找到了车。
这样的救助情况，对于瑶山派出所民警来说同样并不陌生。
“就拿紧靠着小七孔出口的梦柳小镇来说，这里的道路纵横交错，光是酒店民宿就有130多家。”瑶山派出所所长白稳洋介绍，民警经常在巡逻途中遇到群众问路，大到每家民宿旅馆、餐饮饭店，小到每个街头转角、便利商店，此时派出所人人均是“活地图”。
“活地图”是怎么练就的？他们归结于一个最“笨”的办法——走。
对于瑶山派出所的民警们来说，没有平安做底，一切都是空谈。派出所辖区206.17平方公里，实有单位200多家，民警最忙碌的时候就是旅游旺季。
瑶山派出所民警记不清自己在辖区走了多少次、巡了多少趟。无论是在街面巡逻，还是每次接到群众报警，每一个点位都自然而然地印刻在民警脑海里。
2020年，瑶山派出所被公安部命名为“一级公安派出所”，民警辅警连续多年“零违纪零违法”。
荔波县黎明关水族乡是“中国南方喀斯特世界自然遗产地”和“世界人与生物圈保护区”核心区。境内的洞塘五眼桥、金狮洞、万亩梅原、石上森林等景点每年吸引大量游客前来观光旅游。
如何更好地发动群防群治力量，筑牢平安根基，为广大游客提供优质服务，黎明关派出所想了很多办法。
“群防群治队伍是荣誉更是责任。”来自五眼桥景点“群防群治队伍”的金明东在一次巡逻中，发现游客与摊贩因购物争吵激烈，场面有失控迹象。他赶紧上前表明身份，同时联系社区民警出警，及时化解了这起购物纠纷。
荔波县副县长、公安局局长吴衡介绍，近年来，荔波公安创建“荔波县旅游警务智能管控平台”，对客流车流物流等提前分析研判，形成事前感知、科学布警的旅游警务新模式。
同时，荔波公安全面加强“贵警110”“贵警智脑”等最新应用成果学习培训，运用大模型对各类涉旅警情进行AI研判，以科技赋能旅游警务实战。
此外，自2022年以来，荔波县公安局每年暑期旺季日均抽调50名警力下沉支援，确保景区秩序井然。在“五一”“十一”等假日旅游高峰游客量在4.5万人以上应急用警时，全警下沉各景区护安保畅。
今年4月，两名游客因琐事发生肢体冲突，在民警动之以情、晓之以理的耐心劝导下达成赔偿和解，而被赔偿人为民警真挚真情所感动，主动提出委托民警将2000元赔偿金捐助给荔波的贫困学生，一度在当地传为佳话。
今年“五一”假期，进入全县和小七孔景区的车流分别增长139%、17.88%，全县游客量单日最高达10万余人次，车辆5.9万余台次。荔波县公安局及时启动高等级勤务和公安武警联勤巡逻，派出360余名民辅警守护各景区，全力保障景区良好的旅游秩序和社会治安环境。
“荔波旅游警务在近两年旅游市场井喷的重大考验下，交出了一份安全有序的公安答卷。当前，全局上下正满怀信心为‘打造贵州旅游警务亮丽名片’持续努力。”吴衡说。
中青报·中青网记者 何春中来源：中国青年报
2025年08月20日 08版
责任编辑：张毅
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