浅谈新时代保安企业发展管理

每日新闻网报道： 作者：焦作金盾保安服务集团有限公司 侯海峰  

   中国现代意义上的保安服务行业诞生于20世纪80年代改革开放时期。1984年12月18日，深圳市蛇口区保安服务公司的成立，标志着中国现代保安服务业的诞生。40余年来中国保安行业历经了从无到有，从少到多，从单一到全面的过程，保安服务内容也从单一的人防逐步扩展到技防、押运、物业等范围，服务政府、金融、企业、商户等方方面面，成为了维护社会治安的重要辅警力量。进入新时代，保安行业竞争日益白炽化，国有保安企业与私有保安企业并存，服务同质化严重，一定程度上制约了现代保安行业的发展。进入新时代，面对新形势，想要闯出一片新天地，保安企业要有很强的前瞻性，许多新的想法需要去勇敢尝试与落实。

素质提升是前提

2023年11月份，一条保安全程微笑回应女子各种提问的视频火爆全网，数十万网民为这名保安员点赞加油。“这保安不错啊，情绪非常稳定，面带笑容，有礼貌”，“学校就是学校，保安都很有文化的样子，说的话又很有道理”，类似的评论数不胜数。保安的整体素质是给人的第一感受，很容易让人先入为主，以偏概全。长期以来，网络关于保安的负面报道给人们留下“保安素质差”的错误印象。新时代对保安从业者提出了更高的要求，人们希望看到文明的保安，礼貌的保安，所以说素质提升是管理新时代保安队伍的前提，是势在必行的趋势。

进入新时代，如何改变保安队伍素质的现状呢？首先要一改过去人们对保安人员文化水平低、形象不佳，甚至是暴力“执法”的传统观念，这就要从三方面做起。一是要适当提高保安队员的招收门槛，对年龄、学历提出一定要求，这是保安队伍素质提升的基础。二是要适当提高保安队员的工资待遇，扭转“工资不高，付出那么多干嘛”，“要不是没办法了，谁去当保安”的错误思想。三是加强培训。2023年以来，焦作金盾保安服务集团有限公司进行了新的尝试，充分发挥自身二级机构培训学校的职能作用，除了进行常规的军事技能训练外，还成立了企业党校，以党建为引领，加强保安队伍的政治思想建设、文明礼仪指导、语言艺术等培训。同时，参与河南省“人人持证技能河南”培训工作，为保安队伍提供计算机、汽车维修、消防技能等多项技能、素质提升培训，为提高保安队伍的整体素质打下基础。

四是与时俱进做好宣传工作，这是重中之重。新时期，网络媒体，尤其是自媒体，其传播速度、影响力是传统媒体无法企及的。保安负面新闻，往往能在短时间内造成大范围的不良影响。但反过来想，保安企业为何不能利用新媒体做正面宣传呢。这些年来，保安队伍除了担当维护社会治安的重要辅警角色外，还在疫情防控、防汛救灾等方面发挥了重要的作用。三年疫情期间，全国保安公司全体保安队伍都参与了客户单位的疫情防控，消毒消杀、来访登记、异常行程报备等，受益人群达数十万人。可以说充分发挥了保安队伍覆盖面广、人力资源充足的作用。就像本文开头那个被全网点赞的保安员一样，如果每名保安员都能如此应对，新媒体会自动成为我们的宣传手段，势必能提高保安队伍社会的整体形象，扭转人们的陈旧印象。例如，保安企业可以与“网红”进行合作。因为网络明星采用的是老百姓喜闻乐见的宣传形式，比较“接地气”，能更快地引起网民的共鸣，从而将保安企业的正面形象，保安队伍中出现的先进人物、典型事迹进行扩大宣传，取得意想不到的效果。

技术比重是关键

新时代，保安企业明显感到技术比重过低造成的弊端。过于依赖人力防范会导致成本居高不下，这在保安市场竞争日益激烈的今天，会让人防处于不利地位，甚至入不敷出，是时候逐步转型了。

首先，努力改变客户单位按照保安人头结算的形式，改为项目整体外包结算。例如，某电厂要求对厂区出入口、财务部门、重点防护区域、消防设施进行安保。如果按照传统的人头结算，需要设置30名保安队员，客户会尽可能压缩人头费用，除去发放工资、服装装备更替，保安公司利润所剩无几。但如果提高技术比重，建立重点区域视频监控网络，建设保安监控室，人力巡逻改为无人机巡视，人力报警改为设备自动报警，可能10人就完成了30人的工作。前期设备投入虽然高了，但后期人力成本降低，长远来看，利润率会上升。当然，这得充分考虑企业的经济实力和接受能力，需要对企业量身定做。

其次，长期以来传统保安行业营收项目单一，市场同类化严重，缺乏新的利润增长点。保安行业能不能尝试开拓一些新的领域，用现在话来说就是跨界营销。双十一期间，某某网红抖音直播间一天销售额达数亿元的新闻大家早已不陌生。保安行业能不能也上直播销售？有人会说“销售什么，卖保安吗？”如今这并非不可能，完全可以跨界“卖保安和保安周边”。保安企业可以利用直播形式销售安保器材、家庭防护设备、消防设备、监控设施、家政服务等内容，这些都可以进行尝试，完全有可能形成新的利润增长点，补足传统人力防范的短板。

最后是常规保安的装备更新，例如，厂区5人巡逻能不能转变为2人电动车巡逻；技防联网报警器能不能全部更新为视频监控报警一体化的智能设备；物业保洁能不能采用小型路面清扫车辆等等，种种措施都是旨在降低人力成本，提高保安企业科技形象，赢得市场好评。

新兴市场是驱动

保安行业不能与市场脱节，要能迎合新兴市场，满足市场的新需求。保安企业不能埋怨老市场的萎缩，要善于发现新的市场需求。

我国正逐步走向老龄化社会，未来老龄市场将达20余万亿元。这不是说保安企业要进军养老市场，而是努力要在养老市场里“分一杯羹”。如开展老人家政服务，替子女向老人提供卫生打扫、购物送货等服务；开展独居老人报警系统设计安装，老人一键即可报警，或者系统检测老人身体问题发出警报等，由保安公司快速联系警方或者医院救护等等。

近些年来，智能设备市场逐渐兴旺起来，智能停车场、智能监控系统、智能锁具、面部识别系统、无人机巡更系统等深受市场追捧。保安行业范围也从企事业单位安保向住宅小区、家庭防范、公共场所扩展。保安公司尤其是国有保安企业完全可以依托国有企业规模大、实力强的信誉，向智能化产品市场进军，提前布局新兴市场，着手抢占市场先机。

细化保安市场是新的盈利点

随着市场经济的发展，市场早已从卖方市场转向买方市场，近几年尤为突出。用通俗的话来说就是“以前我卖什么你买什么，转变为新时期的你需要什么，我卖什么”。现在网购大家会发现，市场上出现了很多小众化的产品。因为市场竞争白炽化，商家不再只将眼光投放大众市场，他们将产品进一步定向化、个性化，抢占小众市场，以提高市场的占有率、利润率。因此保安企业需要进一步将保安市场细分，多点开花、全面布局，提高市场的占有率。

那保安市场可以如何进一步细分？虽然特保、景区保安、酒店保安、房地产开发商保安、火车保安、地铁保安、机场保安都是目前比较成熟的保安类型，但是还能进一步细化、个性化，以满足不同客户的需求。例如，根据服务场景不同定制保安制服，可以是西装、衬衣、冲锋衣以及其他可以定制的服饰；根据年龄、身材、学历等划分保费标准，满足不同等级的保安服务需求；再如，根据技能标准划分，视频监控保安、无人机监控保安、安检设备保安等等。

前期投入是难题

如上所述，拓展保安市场势必会增加保安企业前期的负担，这个问题对于目前大多数保安企业来说是一个大难题。近十年来，保安市场趋于饱和，利润率已低至冰点，如何才能在新时代获得新的生机和发展，就需要控制成本、合理布局、分步实施、逐步积累。

控制成本要从现有的保安管理开始。首先是控制管理成本，这就需要从人员压缩、部门合并开始。保安企业需要对部门和人员设置进行合理化设计，尽可能最大限度的利用人力，使每个部门创造最大的经济效益，从而不断压缩管理成本。其次是设计业务人员奖惩机制，并严格落实，培养专业的营销团队，对业务人员收入不设上限，充分调动业务人员的积极性；最后是加大技术投入，将保安业务精细划分，除了常规的保安类型以外，增设特种保安、技术保安、形象保安等类型，并提高相应的工资待遇。

前期投入大，未来收益不明确是阻碍保安企业投入的关键因素，但高投入、高风险意味着高收入。因此，保安企业要进行合理的规划和布局，制定五年计划、十年规划，将目标定的长远些。同时要制定阶段目标考核验证办法，不断调整实施策略。

任何事物的发展都是一个量变引起质变的过程，是一个积累的过程。保安企业不能仅仅看到投入的风险，更要看到经验和财富积累的意义。新时期保安企业的发展很有可能是一个螺旋上升的形势，但结果总归是好的，进步的。相信新时期的保安市场不会萎缩，只会向精细化、个性化发展，我们需要的是大刀阔斧把握时机，提前布局。  编辑：王贝贝  审核：同期声